Allmänt

Vilka språk stöds?

Portalen stöder engelska, svenska och portugisiska. Använd språkvalet högst upp på sidan för att byta språk.

Finns det en mobilapp?

Det finns ingen separat app, men portalen är fullt responsiv och fungerar i din mobila webbläsare.

Hur kontaktar jag Nexer för andra frågor?

Klicka på Contact Nexer i portalmenyn. Om ditt avtal inkluderar telefonsupport visas nummer och öppettider där.

Vilka är era supporttider och svarstider (SLA)?

Supporttider och SLA följer ert Care365‑avtal. Bekräfta exakta tider och svarstider med din kontaktperson på Nexer.

Skapa ett ärende

Hur skapar jag ett nytt ärende?

Klicka på Create Ticket i toppmenyn, fyll i nödvändiga detaljer, bifoga relevanta filer och skicka in. Du får en e‑postbekräftelse med ditt ärendenummer.

Vilken information ska jag inkludera?

Ge en tydlig sammanfattning, detaljerad beskrivning, steg för att återskapa problemet, förväntat vs. faktiskt resultat, miljö (t.ex. Produktion/Test) och affärspåverkan.

Kan jag bifoga filer till mitt ärende?

Ja, du kan bifoga filer upp till 90 MB. Undvik att inkludera personuppgifter om det inte är absolut nödvändigt.

Checklista för detaljerad problembeskrivning:

För att hjälpa oss lösa ditt problem snabbt, inkludera:

* Var uppstår problemet? Formulär-/rapportnamn, inkludera sökväg om möjligt
* Vilken process eller uppgift utförde du när problemet uppstod?
* Vad är problemet? Beskriv hur systemet avviker från förväntat beteende
* Lägg till skärmbilder för att illustrera problemet
* Bifoga eventuella felmeddelanden
* Är problemet reproducerbart? Vilka är stegen?
* När uppstår problemet? Specifik åtgärd eller tidpunkt
* Vem påverkas av problemet? Vilka användare? Fungerar det för någon? Ge exempel
* Hur många slutkunder påverkas?
* Involverar problemet en integration med ett annat system? Om ja, ange vilket system
* I vilken miljö uppstår problemet? Produktion, UAT, Test

Hur vet jag vilken ärendetyp jag ska välja?

* Ett Incident är en händelse som orsakar störningar eller fel i tjänsten.
* En Service Request är en begäran om en uppgift eller tjänst som ska utföras.
* En Change Request är en begäran om förbättring eller utveckling av funktionalitet i lösningen.

Hur prioriteras och hanteras ärenden?

Care365 använder en supportmodell med prioriteringsnivåer. 

Vem får skapa ärenden?

Endast behöriga användare kan skapa ärenden.

Du kan även skapa ett ärende åt en kollega om de har begränsad åtkomst.

Hur får jag åtkomst att skapa ärenden?

1. Kontakta ansvarig person inom ditt företag
2. Använd Contact Nexer och ange företagsnamn, roll och anledning till åtkomst
3. Nexer validerar och tilldelar korrekta behörigheter

Hantera ärenden

Var kan jag se mina öppna ärenden?

Klicka på View Tickets för att se alla dina ärenden, lägga till kommentarer och följa deras status.

Tillgängliga vyer är:
* Mina öppna ärenden
* Alla öppna ärenden
* Mina stängda ärenden
* Alla stängda ärenden

Var kan jag se ärenden där jag är ”watcher”?

Klicka på View Tickets. Ändra vy till All Open Cases. Där kan du se alla ärenden i din organisation samt de där du är markerad som watcher.

Var kan jag se alla ärenden i vår organisation?

Klicka på View Tickets. Ändra vy till All Open Cases. Där kan du se alla ärenden i din organisation.

Kan jag uppdatera ärendedetaljer själv?

Ja, du kan lägga till kommentarer och ladda upp filer direkt i portalen.

Vad händer om jag inte svarar på en fråga i mitt ärende?

Vi skickar påminnelser. Om du inte svarar inom den överenskomna tiden kan ärendet eskaleras eller avslutas efter en period av inaktivitet.

Externt system

Hur kommunicerar ert externa system med Nexers system idag?

I dag kommunicerar systemen via e‑postfunktionalitet. När ett problem eller en uppdatering skapas i ert system skickas ett e‑postmeddelande till vårt ärendehanteringssystem, som automatiskt skapar eller uppdaterar motsvarande ärende.

Detta ger ett enkelt och pålitligt sätt att utbyta information utan direkt integration.

Kommer det att vara möjligt att integrera vårt externa system med Nexers ITSM‑system i framtiden?

För närvarande kan våra system samarbeta med andra ärendehanteringssystem via e‑postfunktionalitet.

I framtiden kommer vi att utvärdera integrationsmöjligheter. Om vi går vidare kommer alla berörda kunder att informeras i förväg.